Política de Trocas e Devoluções
Caso os produtos da Tork Brasil não estejam conforme o solicitado, você terá até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução da compra.
Lembre-se de que toda mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas da mesma forma em que foram entregues.
Produto com defeito
Se o seu produto foi entregue com defeito de fábrica, você pode entrar em contato pelo número +55 (47) 99628-7194 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, o prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento.
Vale destacar que a Tork Brasil não efetuará trocas nas seguintes situações:
- Desgaste por uso ou lavagem;
- Indicações de uso do produto;
- Danos acidentais ou provocados;
- Lavagem inadequada do produto (se têxtil).
Arrependimento ou desistência
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. De acordo com esse artigo, você terá o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para devolver a mercadoria.
Lembre-se de que a caixa precisa estar em ótimo estado, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente com a nota fiscal, manual e todos os itens que acompanham o produto.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Tork Brasil são enviados conforme o fabricante, não havendo extravio na hora da postagem. Caso alguma das situações abaixo aconteça, entre em contato conosco no (47) 9 9101-1337 e recuse o produto na hora da entrega:
- Falta de itens inclusos na caixa;
- Produto extraviado;
- Caixa amassada ou avariada;
- Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como devolver?
Na Tork Brasil, você pode devolver seu produto tanto através da transportadora quanto pelos Correios. Depois de definir o meio de transporte, um e-mail será enviado a você com as informações detalhadas sobre o processo de devolução.
A troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar à nossa empresa. Após a análise do produto, você será informado por e-mail sobre a situação da devolução, troca ou estorno do pagamento.
Reembolso do valor
Após o produto chegar à Tork Brasil e o processo de análise de devolução ser concluído, o valor será restituído a você.
- Boleto Bancário: Para compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. O CPF do titular da conta bancária deve coincidir com o CPF apresentado no pedido. Você também deverá encaminhar seus dados bancários pelo +55 (47) 99628-7194 para que o depósito seja realizado.
- Cartão de Crédito: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será feito automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta conforme o ciclo de fechamento do cartão, em até duas faturas subsequentes.